이용약관 · 내말너답

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제1조 목적

이 약관은 연남별장(이하 “회사”)이 제공하는 IQUA(이하 “서비스”)의 이용에 관한 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임을 정합니다.

제2조 회사 정보 및 고객문의

- 상호: 연남별장
- 대표자: 고광욱
- 사업자등록번호: 339-56-00808
- 통신판매업 신고번호: 발급 예정
- 주소: 서울특별시 마포구 포은로 87, 지하 1층
- 전화: 02-323-0719
- 고객문의·해지·환불·소명 접수: iqua.chat@gmail.com
- 서비스 주소: https://iquachat.com/
통신판매업 신고정보 등 법정 표시사항은 서비스 내 사업자 정보에 게시합니다.

제3조 약관의 적용 및 변경

① 회사는 이용자가 약관을 쉽게 확인할 수 있도록 서비스에 게시하고, 이용계약 체결에 필요한 동의를 받습니다. 약관을 게시하거나 이용자가 열람했다는 사실만으로 동의한 것으로 보지 않습니다.
② 유료 상품은 회원이 상품 조건을 확인하고 구매에 동의한 경우에만 계약이 성립합니다. 이용약관 동의만으로 구매나 정기결제가 성립하지 않습니다.
③ 약관 변경 시 변경 내용·사유·시행일을 원칙적으로 시행일 7일 전부터 안내합니다. 이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 30일 전부터 안내하고 해당 회원에게 개별 통지합니다.
④ 회사는 이미 결제한 이용기간의 핵심 권리를 별도 합의 없이 불리하게 축소하지 않습니다. 이용자의 침묵을 새로운 구매, 요금 인상 또는 별도 개인정보 처리에 대한 동의로 취급하지 않습니다.
⑤ 이 약관에 정하지 않은 사항은 관계 법령과 적법한 개별 합의에 따릅니다. 법령이 보장하는 이용자의 권리는 이 약관으로 제한하지 않습니다.

제4조 가입 및 계정 관리

① 신규 회원가입과 유료 구매는 만 19세 이상을 대상으로 합니다. 회원가입 시 이메일 인증과 만 19세 이상 확인 절차를 진행하며, 휴대전화 본인확인은 최초 유료 결제 전에 완료합니다.
② 회원은 정확한 정보를 제공하고 본인이 관리하는 계정과 정당한 결제수단을 사용해야 합니다. 계정 도용이나 무단 사용을 알게 된 경우 지체 없이 회사에 알려야 합니다.
③ 회사는 본인확인에 필요한 정보를 최소한으로 처리하며, 구체적인 처리 내용은 개인정보 처리방침과 별도 안내에 따릅니다.
④ 이메일 인증이나 연령 확인 체크를 외부 본인인증 완료로 취급하지 않습니다. 기존 가입을 새로운 약관 동의나 본인인증 완료로 소급 처리하지 않습니다.
⑤ 계정 관리 의무를 이유로 회사의 귀책사유에 따른 책임을 면제하지 않습니다. 미성년자와 법정대리인의 법률상 취소권도 일률적으로 배제하지 않습니다.

제5조 서비스의 내용 및 AI 이용 안내

① 회사는 AI를 활용한 영어 대화·상황극, 영어 표현 예시, 음성·문자 입력, 음성 재생 및 복습 등 서비스 화면에 안내된 학습 기능을 제공합니다.
② 지원 기기·브라우저·네트워크 등 이용 조건은 서비스 또는 구매 화면에서 안내합니다. 음성 입력에는 마이크 권한이 필요하며, 문자 입력은 해당 기능의 제공 범위에서 이용할 수 있습니다.
③ AI가 생성·처리한 답변·예시·해석·음성에는 오류가 포함될 수 있습니다. 회사는 특정 시험 점수나 학습 성과를 보장하지 않습니다.
④ 제3항은 회사가 약속한 기능의 제공 의무, 오류 시정 의무 또는 법령상 책임을 면제하는 조항이 아닙니다.
⑤ 이용자는 비밀번호, 결제정보, 민감정보 및 타인의 비공개 정보를 불필요하게 입력하지 않아야 합니다.

제6조 무료체험

① 비회원에게 정상 영어 예시 10회의 체험을 제공합니다.
② 신규 회원에게 가입 완료 시각부터 168시간 동안 정상 영어 예시 100회의 체험을 제공합니다. 기간 만료 또는 제공량 소진 중 먼저 도달한 때 체험이 종료됩니다.
③ 체험에는 별도의 일일 사용 제한이 없습니다.
④ 체험 종료만으로 결제수단이 등록되거나 요금이 청구되거나 유료 정기결제로 전환되지 않습니다. 유료 구매와 정기결제에는 별도의 안내와 동의를 받습니다.
⑤ 무료 사용분을 유료 제공량에서 소급 차감하지 않습니다. 기존 회원의 체험 적용 범위와 전환 시점은 해당 회원에게 별도로 안내합니다.

제7조 유료 상품 및 이용료

① 유료 상품의 조건은 다음과 같으며, 모든 금액은 부가가치세를 포함합니다.
| 상품 | 기준 정가 | 출시 기념 월 이용료 | 1개월 제공량 |
|---|---:|---:|---|
| Basic | 11,900원 | 5,900원 | 700회 |
| Standard | 19,900원 | 9,900원 | 1,500회 |
| Premium | 29,900원 | 14,900원 | 정상적인 개인 학습 무제한 |
② 기준 정가는 상품 가격 정책상의 기준 금액이며, 실제 과거 판매가격을 의미하지 않습니다. 실제 구매에 적용되는 금액은 결제 전에 표시합니다.
③ 출시 기념 할인에는 정해진 종료일이 없습니다. 회사는 상품의 판매가격과 제공량을 변경할 수 있습니다. 이미 결제한 이용기간에는 결제 당시의 가격과 제공량을 유지합니다. 다음 회차 이후 기존 회원에게 적용할 변경 조건과 절차는 변경 시 별도로 안내하며, 관계 법령에 따른 안내와 필요한 동의를 거쳐 적용합니다.
④ 이용기간은 결제 완료 후 서비스 이용권이 부여된 시점부터 구매 화면에 표시된 다음 갱신 시점 직전까지입니다. 시작·종료 시각과 다음 결제일은 구매 화면 및 계약 내용 안내에서 확인할 수 있습니다.
⑤ 학습 시간이나 이용 습관을 설명하는 문구는 상품 선택을 돕기 위한 예시입니다. 보장되는 학습 시간이나 일일 이용 제한을 의미하지 않습니다.

제8조 사용량의 계산 및 제공량

① 학습자의 답변을 처리하여 영어 예시를 정상적으로 제공한 경우에만 1회 사용으로 계산합니다.
② 질문·반응, 차례 넘김, 기존 음성의 반복 재생, 기존 학습 내용의 복습, 오류·실패 및 동일 요청의 재전송으로 중복 차감하지 않습니다. 다시 답하기를 통해 새로운 영어 예시가 정상 제공되면 1회로 계산합니다.
③ Basic과 Standard에는 일일 사용 제한이 없습니다. 이용기간 내 제공량을 자유롭게 사용할 수 있으며, 미사용 제공량은 다음 이용기간으로 이월하지 않습니다. 새 이용기간이 시작되면 해당 상품의 제공량을 새로 부여합니다.
④ Premium은 정상적인 개인 학습에 수량 제한을 두지 않습니다. 숨은 월·일일 한도를 적용하거나 정상적인 다량 이용만으로 부정 사용으로 판단하지 않습니다.
⑤ 회사는 회원이 제공량·사용량·잔여량 및 다음 제공량 부여일을 확인할 수 있도록 안내합니다. 잔여량을 비율로 표시하는 경우에도 실제 횟수를 확인할 수 있도록 합니다.
⑥ 추가 이용권은 판매하지 않으며, 별도 동의 없이 제공량 초과 요금을 청구하지 않습니다.

제9조 결제 및 정기갱신

① 회사는 구매 전에 상품·결제금액·제공량·이용기간·자동갱신 여부·다음 결제일과 금액·해지 및 환불 조건을 표시하고, 이용자가 확인·수정·취소할 기회를 제공합니다.
② 정기결제에 별도로 동의한 경우에만 안내한 결제일과 금액으로 갱신합니다. 결제수단 등록 자체를 다른 상품 구매나 추가 청구에 대한 동의로 보지 않습니다.
③ 결제 승인 후 계약 내용과 이용 가능 사실을 전자적으로 안내합니다. 결제가 승인되었으나 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 사유를 알리고 환급합니다.
④ 중복 결제·과오금 등 결제 오류가 발생하면 확인 후 정정합니다. 결제 실패를 이유로 이미 결제한 이용기간의 권리를 부당하게 소멸시키지 않습니다.
⑤ 회사는 법령상 필요한 결제·갱신 안내를 제공하며, 법령에 따라 별도 동의가 필요한 변경은 해당 동의를 받은 후 적용합니다.

제10조 이용조건의 유지 및 변경

① 이미 결제한 이용기간에는 결제 당시의 가격과 제공량을 유지합니다. 회사는 해당 기간의 핵심 이용조건을 별도 합의 없이 불리하게 변경하지 않습니다.
② 가입 당시의 가격이나 제공량이 이후 모든 갱신에 계속 보장되는 것은 아닙니다. 다음 회차 이후 조건을 변경하는 경우 적용 대상·시점·금액·제공량·갱신 및 종료 절차를 사전에 안내합니다.
③ 회사는 변경 조건에 필요한 별도 동의를 받지 않은 상태에서 인상된 금액을 청구하지 않습니다. 단순 공지, 서비스 이용의 지속 또는 침묵을 인상 결제에 대한 동의로 취급하지 않습니다.
④ 기존 회원에게 변경 조건을 적용하는 방법은 변경 시 별도로 정합니다. 변경 조건에 동의하여 갱신하는 방식 또는 기존 자동갱신을 종료하고 이용기간 만료 후 새 조건으로 재구독하는 방식 등 적용 절차를 안내하며, 이미 결제한 기간의 권리를 보장합니다.
⑤ 구독 종료 후 재가입에는 재가입 당시의 판매가격과 제공량을 적용합니다.
⑥ 회사의 오류나 부당한 이용 정지로 계약이 중단된 경우에는 기존 계약상 권리와 미사용 유상가치를 회복합니다. 이후 변경 조건을 적용할 때에는 다른 회원과 동일하게 필요한 안내와 동의 절차를 거칩니다.

제11조 상품 변경

① 상향 변경은 변경 결제가 성공한 때 즉시 적용하며, 변경일부터 새로운 1개월 이용기간을 시작합니다.
② 회사는 기존 상품의 유상 잔여가치를 새 상위 상품의 새 1개월 요금에서 차감합니다. 유상 잔여가치는 기존 이용권에 배분된 유상 금액에 전체 이용기간 대비 남은 이용기간의 비율을 적용하여 계산합니다.
③ 회사는 변경 전후 상품, 적용 가격, 잔여가치, 실제 결제금액, 변경 후 제공량, 기존 잔여량의 처리, 새 이용기간 및 다음 결제 조건을 변경 확정 전에 안내하고 동의를 받습니다.
④ 변경 결제가 실패하면 기존 상품의 이용권을 유지합니다. 같은 잔여가치를 중복 차감하거나 중복 환불하지 않습니다.
⑤ 하향 변경은 다음 갱신일부터 적용하며, 현재 결제기간에는 기존 상품을 이용할 수 있습니다.
⑥ 상향 변경 결제에도 제13조의 24시간 전액 환불 기준을 적용합니다. 상향 변경을 취소하는 경우 새로 결제한 금액은 반환하고, 차감한 기존 유상 잔여가치는 기존 이용권으로 복원하거나 회원의 요청에 따라 환불 정산에 포함합니다. 기존 이용권으로 복원하는 경우 원래 이용기간과 가격을 기준으로 하며, 같은 금액을 중복 반환하지 않습니다.

제12조 자동갱신 해지

① 회원은 서비스 내 기능 또는 고객문의를 통해 자동갱신 해지를 신청할 수 있습니다.
② 자동갱신 해지는 다음 결제를 중단하는 신청입니다. 회원은 이미 결제한 이용기간까지 이용할 수 있으며, 해지 신청만으로 현재 이용기간이 즉시 종료되거나 결제금액이 환불되지는 않습니다.
③ 회사는 해지 접수 사실, 이용 종료일 및 다음 결제 중단 여부를 안내합니다.
④ 현재 이용기간을 종료하고 금액을 반환받으려는 회원은 중도해지·환불을 신청할 수 있습니다.

제13조 중도해지 및 환불

① 최초 결제, 정기갱신 결제 및 상향 변경 결제 후 24시간 이내 환불을 신청하면 유료 서비스 사용 여부와 관계없이 해당 결제금액 전액을 환불합니다.
② 결제 후 24시간이 지난 뒤 환불을 신청하면 다음 기준으로 계산합니다.
환불금액 = 실제 결제금액 × 남은 이용기간 ÷ 전체 이용기간
③ 잔여기간은 환불 신청이 회사에 접수된 시각을 기준으로 계산합니다. 일할 계산에는 실제 이용기간과 잔여기간을 사용하고 1일 미만의 기간도 비례 반영합니다. 환불금액의 원 미만은 올림합니다. 회사의 처리 지연으로 환불금액을 줄이지 않습니다.
④ 위약금이나 사용 횟수에 따른 금액을 공제하지 않습니다. Basic·Standard의 제공량을 모두 사용한 경우에도 같은 기간 기준을 적용합니다. Premium에도 동일한 환불 기준을 적용합니다.
⑤ 상향 변경 시 이전 결제에서 이전된 유상 잔여가치도 정산 대상에 포함합니다. 반환액은 원거래별 결제·차감·환불 이력을 기준으로 계산하며, 이미 반환한 금액을 중복 반환하지 않습니다.
⑥ 환불이 완료되면 해당 구독과 남은 이용 혜택이 종료됩니다. 환불 완료일부터 14일간 재구독이 제한되며, 이후 재가입에는 당시 판매가격과 제공량을 적용합니다.
⑦ 회사의 귀책사유에 따른 환불, 중복 결제 반환 및 회사·결제시스템의 오류에 따른 오결제 정정에는 제6항의 재구독 제한을 적용하지 않습니다. 이 경우 기존 계약상 권리를 부당하게 상실시키지 않습니다.
⑧ 회사는 환불 확정 전에 이용 종료, 재구독 제한 및 재가입 시 당시 판매조건이 적용된다는 점을 안내합니다. 자동갱신만 해지하고 남은 기간을 이용할 수 있다는 대안도 함께 안내합니다.
⑨ 이 조의 24시간 전액 환불은 회사가 추가로 제공하는 정책입니다. 법령상 청약철회·계약해제·환급 권리를 제한하지 않습니다. 법령 또는 적용 가능한 소비자 보호 기준이 더 유리하면 해당 기준을 적용합니다.
⑩ 회사는 법정 환급 기한을 준수하며, 정당한 사유 없이 환급이 지연되면 법령에 따른 지연배상금을 처리합니다. 결제수단별 반환 방법과 처리 상태를 회원에게 안내합니다.

제14조 개인정보 및 학습 기록

① 회사는 개인정보 처리 목적·항목·법적 근거·보관기간·위탁·국외이전·파기 및 권리행사 방법을 개인정보 처리방침과 필요한 별도 안내에 명시합니다.
② 약관 동의는 별도 법적 근거가 필요한 개인정보 처리 동의를 대신하지 않습니다.
③ 회사는 서비스 제공·복습·설정 유지·보안 등 필요한 범위에서 학습 기록을 처리하며, 회원의 대화를 별도 허락 없이 홍보 목적으로 공개하지 않습니다.
④ 부정 사용 확인을 위한 정보 처리는 적법한 근거와 개인정보 처리방침에 공개된 범위로 제한합니다. 이 약관은 기기 식별정보나 이용 분석정보에 대한 포괄적인 수집 권한을 부여하지 않습니다.
⑤ 회사 서버와 외부 처리업체의 보관·삭제 기준은 구분하여 안내하며, 이용자는 개인정보 처리방침에 따라 열람·정정·삭제·처리정지·동의철회를 요청할 수 있습니다.

제15조 여러 기기 이용 및 금지행위

① 회원은 여러 기기와 브라우저에서 서비스를 이용할 수 있습니다. 회사는 기기나 브라우저의 수만을 이유로 자동 차단하거나 부정 사용으로 확정하지 않습니다.
② 다음 행위를 금지합니다.
1. 타인의 명의·계정·결제수단을 도용하는 행위
2. 계정을 판매·대여하거나 서비스를 무단 재판매하는 행위
3. 체험 제한 또는 보안 조치를 우회하는 행위
4. 악성코드나 비정상적인 자동 요청 등으로 서비스에 장애를 유발하는 행위
5. 불법적인 목적으로 이용하거나 타인의 권리를 침해하는 행위
③ 회사는 적법하게 확보한 이용 기록과 여러 정황을 함께 검토합니다. 사용량이 많다는 사실, 브라우저 식별정보 또는 동시 활동 정황 중 한 가지 사실만으로 부정 사용을 확정하지 않습니다.
④ 정상적인 개인 학습을 위한 다량 이용은 그 자체로 금지행위에 해당하지 않습니다.

제16조 이용 제한 및 소명

① 회사는 금지행위가 확인되면 위반 내용과 정도에 비례하여 시정 요청, 일시 정지 또는 이용계약 해지를 할 수 있습니다. 긴급한 보안·장애 대응이 필요한 경우에는 우선 임시 정지한 뒤 사유를 안내할 수 있습니다.
② 부정 사용에 따른 제재는 관리자가 관련 기록과 정황을 검토하여 결정합니다.
③ 회사는 이용 정지 시 등록 이메일로 다음 사항을 안내합니다.
1. 정지 사유와 판단 근거의 요약
2. 임시 정지 또는 최종 제재 여부와 적용 시점
3. 이메일을 통한 소명 방법과 제출 기한
4. 검토 기한과 결과 통보 방법
5. 정기결제 중단 및 환불 판단 절차
④ 소명은 iqua.chat@gmail.com으로 접수합니다. 제출 기한은 정지 안내 발송일부터 7일이며, 회원이 합리적인 사유로 연장을 요청하면 필요한 기간을 추가로 부여합니다.
⑤ 회사는 소명 접수일부터 7영업일 이내 검토 결과를 이메일로 통지합니다. 추가 확인이 필요하면 기한 만료 전에 연장 사유와 새로운 기한을 안내하며, 법정 환불 처리 기한은 별도로 준수합니다.
⑥ 소명 검토 중 정지를 유지할 수 있습니다. 기한 내 소명이 제출되지 않으면 확보한 자료를 바탕으로 판단하되, 소명 미제출만으로 부정 사용을 자동 확정하거나 잔여액을 몰수하지 않습니다.
⑦ 이용 정지 중에는 새로운 정기갱신 청구를 중단합니다. 정지 해제 후 이용 재개와 다음 결제 조건을 안내하고 필요한 동의를 받습니다.
⑧ 부정 사용이 아닌 것으로 확인되면 정지를 해제하고 결과를 알립니다. 유료 이용을 제한한 기간은 그만큼 연장하거나 회원의 선택에 따라 해당 기간의 요금을 비례 환급합니다. 기존 계약에 따른 제공량과 미사용 유상가치도 불리해지지 않도록 복원합니다. 이후 이용조건 변경에는 제10조를 적용합니다.
⑨ 부정 사용이 확인된 경우에도 환불을 일괄 거절하지 않습니다. 소명과 관련 기록을 검토하여 법령과 계약에 따라 정산하며, 손해배상 주장이 있다는 이유만으로 잔여액 전부를 당연히 몰수하지 않습니다.
⑩ 회사는 판단 근거·정지 시각·이메일 발송 결과·소명 및 검토 결과를 필요한 최소 범위에서 기록하고, 접근 권한과 보관기간을 개인정보 처리방침에 따라 관리합니다.

제17조 서비스 변경 및 중단

① 예정된 점검·중단은 사유와 시간을 사전에 안내하고, 긴급한 보안 조치나 장애는 지체 없이 사후 안내합니다.
② 주요 기능 축소 또는 서비스 종료는 원칙적으로 30일 전에 안내하고 학습 기록 확인·내보내기 기회를 제공합니다.
③ 유료 서비스 제공에 지장이 발생하면 기간 연장·환급·필요한 배상 등 계약과 법령에 따른 조치를 합니다.
④ 외부 AI·통신·결제사업자의 장애라는 이유만으로 회사의 법정 책임이 당연히 면제되지는 않습니다.

제18조 자료의 권리

① 프로그램·디자인 등 회사 제작물의 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
② 회원 입력물의 기존 권리는 회원에게 남습니다. 회사는 서비스 제공·복습·보안 등 필요한 범위에서 이를 처리합니다.
③ 회원은 서비스가 제공하는 예시와 복습 자료를 개인 학습·저장·출력 목적으로 이용할 수 있습니다.
④ AI 생성 결과의 독점권이나 제3자 권리의 비침해를 일률적으로 보장하지 않습니다. 회원과 회사는 타인의 권리를 존중해야 합니다.

제19조 탈퇴 및 기록 삭제

① 회원은 서비스 내 기능 또는 고객문의를 통해 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 회사는 계정 보호에 필요한 최소 범위에서 본인을 확인합니다.
② 회사는 비밀번호·인증번호·카드 전체번호를 문의 이메일로 보내도록 요구하지 않습니다.
③ 탈퇴 요청을 접수하면 새로운 정기갱신 청구를 중단하고, 계정·학습 자료 삭제와 미처리 환불·법정 거래기록 보존을 구분하여 처리합니다. 유료 잔여분은 제13조에 따라 정산하며 탈퇴만으로 환급청구권이 소멸하지 않습니다.
④ 정산에 시간이 필요한 경우에도 법정 보존 대상이 아닌 학습 기록을 정산 완료 때까지 일괄 보관하지 않습니다.
⑤ 삭제에 부분 실패가 발생하면 처리 상태와 문의 방법을 안내하고 재처리합니다. 외부 처리업체의 삭제·백업 처리에는 개인정보 처리방침에 안내된 기준을 적용합니다.
⑥ 법정 보관기록은 필요한 범위와 기간 동안 분리 관리하고 그 밖의 개인정보는 처리방침에 따라 파기합니다. 거래기록 보존을 이유로 학습 원문 전체를 일괄 보관하지 않습니다.
⑦ 삭제된 학습 기록은 복구가 어려울 수 있으므로 필요한 자료는 탈퇴 전에 내려받아야 합니다. 내려받은 자료는 회원 기기에서 별도로 관리합니다.

제20조 통지·책임 및 분쟁 해결

① 회사는 결제·해지·이용 정지 등 회원 권리에 중대한 사항을 등록 이메일 등으로 개별 통지합니다. 회원은 연락처를 정확하게 유지해야 하며, 회사는 발송 실패를 확인한 경우 가능한 대체 수단으로 안내합니다.
② 회사와 이용자의 손해배상 책임은 귀책사유와 관계 법령에 따릅니다. 회사의 고의·중과실 또는 법령상 배제할 수 없는 책임을 제한하지 않습니다.
③ 서비스 관련 문의와 분쟁은 제2조의 고객문의처로 접수할 수 있으며, 한국소비자원 등 관계 기관의 피해구제·분쟁조정을 이용할 수 있습니다.
④ 이 약관에는 대한민국 법률을 적용합니다. 소송의 관할은 관계 법령에 따르며, 회사 소재지 법원만을 전속 관할로 강제하지 않습니다.

IQUA 서비스 이용약관